인터널 브랜딩
“브랜드의 가치관을 내부 구성원들과 커뮤니케이션 하며 동기화하고 개선하는 활동”
브랜딩은 기업과 상품이 가지고 있는 페르소나를 만들어가는 활동입니다. 그리고 이후에 브랜딩을 이용해서 고객을 대상으로 대외적인 활동을 하는 것은 익스터널 브랜딩, 브랜드 내부의 구성원들을 대상으로 하는 활동은 인터널 브랜딩이라고 할 수 있습니다.
인터널 브랜딩은 기업의 핵심 문화, 가치, 미션을 교육이나 소통을 통해 구성원들에게 전달하고 동기화 하는 과정입니다.
구성원들에게 이메일을 보내거나 방송을 하고, 브랜드의 미션이나 가치관을 담은 포스터를 붙이고, 내부 행사나 제도를 만들고, 사내 교육이나 간담회를 하는 등 다양한 활동을 통해 브랜드의 가치관과 이미지를 구성원에게 내제화 시킵니다.
인터널 브랜딩을 하는 이유
첫째로 고객과의 접점이 되는 내부 구성원들이 일관된 이미지로 보여야 하기 때문입니다. 열정적인 이미지의 브랜드라면 구성원들도 열정적인 모습을 보여야 하고 환경을 생각하는 브랜드라면 구성원들도 그렇게 보여야 합니다.
예를 들어서 청결을 중요시 하는 브랜드인데 매장이 더럽거나 구성원들이 쓰레기를 길에 버리는 모습을 고객들이 본다면 브랜드는 신뢰도를 잃게 됩니다.
두번째로 구성원들에게 목적 의식을 부여하기 위해서입니다. 브랜드의 가치와 미션으로 구성원들에게 끊임없이 설득시켜 목적 의식을 만들어야 합니다. 목적 의식이 없는 구성원은 단순히 돈을 벌기 위해서만 일을 하게 되고, 결국 다른 회사와 저울질을 하다가 이탈하게 됩니다.
목적 의식이 있는 구성원은 큰 일에 기여하고 있다는 마음가짐을 가지게 되고 높은 성과를 낼 수도 있습니다.
인터널 브랜딩 프로젝트의 두 가지 목표
- 지식과 정보를 전달한다. 브랜드의 가치와 미션, 혹은 브랜드와 관련된 특정한 이슈에 대한 지식이나 정보를 공유하여 브랜드 구성원들이 비슷한 수준의 이해와 관점을 가질 수 있도록 동기화 한다.
- 동기와 가치 전달하는 프로젝트 브랜드의 가치관을 구성원들에게 체화시키고 믿음을 주는 활동. 예를 들어서 브랜드의 주요 가치관이 ‘성장’이라면 구성원들도 성장에 대한 즐거움을 느끼고 성장하면 보상이 있다고 믿어야 한다. 그런 동기와 믿음을 줄 수 있는 프로젝트를 기획해야 한다.
브랜딩과 마케팅을 공부하며 하나씩 업로드합니다. 🤔 잘못된 내용이 있다면 꼭 댓글 부탁드려요!
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